Términos y Condiciones de Servicio

1. Identidad de las Partes y Aceptación

El presente contrato regula el acceso y uso de la plataforma de software como servicio TreffHub (en adelante, "el Servicio", "la Plataforma" o "TreffHub"), de propiedad y operación exclusiva de MaticLab (en adelante, "el Titular" o "MaticLab"), con domicilio en Santiago, Chile y contacto en [email protected].

Al registrar una cuenta, acceder o hacer uso del Servicio, usted (en adelante, "el Cliente", "el Usuario" o "el Suscriptor") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones. Si actúa en representación de una persona jurídica o centro de eventos, declara contar con las facultades suficientes para obligarla contractualmente.

2. Descripción del Servicio y Naturaleza MVP

TreffHub es una solución digital integral orientada a centros de eventos, salones de fiestas, parcelas campestres, quinchos, terrazas y centros de convenciones. La plataforma provee herramientas especializadas que incluyen:

• Motor inteligente de reservas con bloqueo matemático en tiempo real (0% overbooking).
• Calendario y timeline interactivo de montajes, desarrollo y desmontajes.
• Control de inventario, vajilla, kárdex y listas de chequeo operativo.
• Página de consulta web y captura de prospectos con derivación directa a WhatsApp.
• Control de flujo de caja, señas, saldos pendientes y depósitos en garantía.

El Cliente reconoce que la Plataforma se comercializa bajo un modelo de innovación ágil (etapa MVP / Software as a Service en constante evolución), lo que faculta a MaticLab para desplegar actualizaciones, optimizaciones de diseño y mejoras funcionales de manera continua.

3. Cuentas, Credenciales y Accesos

Para utilizar TreffHub, el Cliente deberá registrarse aportando datos veraces y actualizados. Cada plan contratado define el número de usuarios permitidos (Plan Esencial: 2 usuarios; Plan Pro: hasta 10 usuarios diferenciados por roles).

• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus claves de acceso y de toda acción realizada por sus operadores o administradores.
• Queda estrictamente prohibida la reventa, cesión o subarriendo del acceso al software a terceras entidades sin autorización expresa de MaticLab.
• Ante sospecha de vulneración de credenciales, el Cliente debe notificar de inmediato a [email protected].

4. Planes, Tarifas y Política de "0% Comisiones"

El acceso a las funcionalidades productivas de TreffHub se estructura según los planes comerciales vigentes:

• Plan Esencial: Diseñado para salones independientes o predios de arriendo exclusivo (1 espacio único, 2 accesos). Facturación mensual de $15 USD (~$14.500 CLP) o anual de $150 USD (~$145.000 CLP).
• Plan Pro: Diseñado para recintos multiespacio y centros de eventos de alta demanda (hasta 5 espacios simultáneos, hasta 10 usuarios con roles). Facturación mensual de $29 USD (~$28.000 CLP) o anual de $290 USD (~$290.000 CLP).

Renovación y Cancelación: Las suscripciones se cobran por anticipado de forma automática según el ciclo elegido (mensual o anual). El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de control o por solicitud a soporte, manteniendo el acceso hasta la fecha de expiración del período pagado. No proceden reembolsos por períodos ya devengados o parcialmente utilizados.

5. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA 99.0%)

MaticLab asume el compromiso comercial formal de mantener una disponibilidad operativa de la infraestructura de TreffHub de al menos el 99.0% (noventa y nueve por ciento) del tiempo computado sobre cada mes calendario.

Exclusiones del cómputo de SLA:

• Mantenimientos preventivos o despliegues críticos debidamente programados y comunicados con antelación.
• Caídas originadas por fallas en la conexión a internet, proveedores de telecomunicaciones o equipos locales del Cliente.
• Indisponibilidades catastróficas imputables a proveedores troncales globales de nube (ej. fallas masivas de AWS, Cloudflare) o pasarelas de pago externas.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito imprevisibles e irresistibles.

Compensación / Crédito por Incumplimiento:

Si durante un mes calendario la disponibilidad cae justificadamente por debajo del 99.0%, el Cliente podrá solicitar dentro de los 15 días posteriores un crédito compensatorio del 10% del valor mensual de su plan, aplicable como deducción en su próxima factura. Este crédito constituye el remedio único y exclusivo frente a indisponibilidades del software.

6. Estructura y Niveles de Soporte Técnico

El soporte técnico es provisto directamente por el equipo y fundador técnico de MaticLab, garantizando atención informada y resolutiva:

7. Propiedad Intelectual y Titularidad de los Datos

Tus datos son tuyos: Toda la información comercial, cotizaciones, montos cobrados, inventarios, imágenes de salones y registros de clientes finales introducidos en la plataforma pertenecen con exclusividad al Cliente. TreffHub y MaticLab no comercializan, monetizan ni utilizan dichos datos con fines propios.

Propiedad de la Plataforma: El software, código fuente, logotipos, marcas, algoritmos anti-overbooking y diseños visuales son propiedad intelectual exclusiva de MaticLab, amparados por las leyes de propiedad industrial y derechos de autor chilenas e internacionales.

8. Límite de Responsabilidad (Protección MVP)

El software se proporciona "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"). MaticLab adopta rigurosas medidas de seguridad técnica, pero no garantiza que el funcionamiento sea ininterrumpido o completamente libre de errores menores.

• Deslinde de Relaciones con Terceros: TreffHub es una herramienta informática de gestión. MaticLab no forma parte ni asume responsabilidad alguna por los contratos, cancelaciones, disputas por devolución de depósitos de garantía, desperfectos de salones o acuerdos celebrados entre el Cliente y los asistentes o arrendatarios de sus eventos.
• Exclusión de Lucro Cesante: En la máxima medida permitida por el ordenamiento jurídico, MaticLab no responderá bajo ningún concepto por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos previstos, daño moral o perjuicios a la reputación comercial derivados del uso o imposibilidad de uso del software.
• Tope Global Acumulado: La responsabilidad total agregada de MaticLab frente al Cliente por cualquier acción contractual o extracontractual queda taxativamente limitada al importe pagado por el Cliente durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador, o a la suma de $100 USD, aplicándose la cifra mayor.

9. Suspensión, Terminación y Período de Gracia

El Cliente puede rescindir el servicio en cualquier momento. Al término de la suscripción, MaticLab otorga un período de cortesía de 30 días corridos durante el cual el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos históricos. Vencido dicho lapso, los datos podrán ser borrados definitivamente de los sistemas activos para salvaguardar la privacidad.

10. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile y las directrices internacionales del comercio electrónico seguro. Ante cualquier discrepancia, las partes acuerdan intentar resolverla primeramente de mutuo acuerdo mediante contacto directo a [email protected], fijando como fuero judicial residual los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile.