Política de Privacidad y Protección de Datos
Cómo protegemos la privacidad de tu recinto, procesamos los datos de tus eventos y garantizamos el ejercicio de tus derechos digitales.
Compromiso Fundamental: En TreffHub y MaticLab creemos que la privacidad debe ser transparente y sin rodeos. Nunca comercializamos tus datos ni los de tus clientes con fines publicitarios. Nuestra arquitectura distingue claramente las responsabilidades legales para que cumplas con las regulaciones de América y Europa sin sobrecostes operativos.
1. Identificación del Responsable y Contacto
El responsable del tratamiento de los datos asociados a las cuentas comerciales de TreffHub es MaticLab, domiciliada en Santiago, Chile. Para cualquier solicitud, consulta o ejercicio de derechos de privacidad, ponemos a tu disposición nuestro canal directo de atención:
- Razón Social / Firma: MaticLab
- Ubicación: Santiago, Chile
- Canal Oficial de Privacidad y Datos: [email protected]
2. Distinción de Roles según el RGPD y Estándares Globales
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) de la Unión Europea y las normativas modernas de América Latina (como la Ley 19.628 de Chile y afines), operamos bajo dos figuras jurídicas claramente delimitadas:
Datos de tu Cuenta como Cliente
MaticLab actúa como Data Controller respecto a tu nombre, correo, datos de facturación y accesos de administración para gestionar la suscripción y el soporte de TreffHub.
Datos de tus Clientes e Invitados
MaticLab actúa únicamente como Data Processor respecto a los prospectos, novios o asistentes registrados en tu salón. Tu recinto es el Responsable primario y dueño de esa relación.
3. Datos Recopilados y Finalidades
| Categoría | Datos Específicos | Finalidad y Base Jurídica |
|---|---|---|
| Alta y Gestión de Cuenta | Nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, nombre y tipo de recinto. | Creación del espacio de trabajo, validación de accesos y prestación del servicio (Base: Ejecución de Contrato). |
| Facturación y Pagos | RUT / Identificación fiscal, dirección comercial, historial de cobros. | Cobro de la suscripción y cumplimiento tributario. Nota: Las tarjetas de crédito son procesadas externamente bajo estándar PCI-DSS; MaticLab no almacena numeraciones completas. |
| Gestión Operativa de Eventos | Datos de prospectos web, cotizaciones, detalles de arriendo, inventarios y kárdex. | Permitir al salón coordinar sus eventos, evitar sobreventa y emitir presupuestos (Base: Mandato del Cliente). |
| Telemetría y Seguridad | Dirección IP anonimizada, registros de acceso (logs) y métricas de error. | Garantizar la estabilidad técnica, prevenir accesos maliciosos y cumplir el SLA del 99.0% (Base: Interés Legítimo). |
4. Proveedores de Infraestructura y Sub-procesadores
Para garantizar un servicio de máxima disponibilidad y seguridad, MaticLab contrata infraestructura con proveedores líderes de la industria que cumplen con certificaciones ISO 27001, SOC 2 o marcos de privacidad equivalentes:
- Alojamiento Cloud y Base de Datos: Servidores en la nube de alta disponibilidad con centros de datos seguros en Estados Unidos o Europa.
- Procesamiento de Pagos: Pasarelas certificadas PCI-DSS Nivel 1 (ej. Lemon Squeezy / Stripe), encargadas de la liquidación segura y generación de facturación digital.
- Comunicaciones y Correo Transaccional: Servicios dedicados para el envío seguro de alertas operativas, resúmenes de reserva y recuperación de contraseñas.
- Monitoreo y Métricas 24/7: Herramientas de telemetría para alertar al soporte técnico ante cualquier degradación del sistema.
5. Derechos del Usuario (ARCO y RGPD)
Conforme al RGPD europeo y las leyes de protección de la vida privada en América, el Cliente tiene derecho a ejercer en cualquier momento:
- Acceso: Conocer qué datos personales propios conserva TreffHub y solicitar una copia estructurada.
- Rectificación: Actualizar o corregir información errónea o desactualizada desde el propio perfil o vía soporte.
- Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar el borrado definitivo de sus datos una vez cancelada la cuenta, salvo aquellos que deban preservarse por mandato legal o tributario.
- Portabilidad: Solicitar la entrega de sus datos de clientes y reservas en formatos interoperables estándares (JSON o CSV).
- Oposición o Limitación: Solicitar la suspensión de ciertas comunicaciones o tratamientos cuando resulte procedente.
Procedimiento Simple para Ejercer Derechos: Para tramitar cualquier solicitud de acceso, rectificación o borrado, basta enviar un correo a [email protected] indicando el asunto "Derechos de Datos - TreffHub". Tramitaremos tu requerimiento en un plazo máximo de 15 días hábiles sin costo alguno.
6. Retención, Ciclo de Vida y Destrucción de Datos
Los datos personales se conservan mientras la suscripción al servicio permanezca activa. Tras la cancelación voluntaria:
- Se habilita una ventana de cortesía de 30 días para que el recinto descargue sus respaldos comerciales.
- A partir de los 60 días posteriores al cierre definitivo, los datos en los servidores de producción son purgados o irreversiblemente disociados, manteniendo únicamente respaldos pasivos en frío durante su ciclo de rotación estándar.
7. Modificaciones a la Política
MaticLab podrá actualizar esta Política para reflejar mejoras operativas o adecuaciones normativas. Cualquier cambio sustancial será comunicado mediante notificación en la plataforma o por correo electrónico al administrador con al menos 15 días de antelación.
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Nuestro equipo y fundador responden directamente cualquier consulta sobre datos, contratos o acuerdos especiales.